若年層リサーチ結果を発信する「TesTee Lab」にて、10代・20代の男女1,386名(10代男女705名、20代男女681名)を対象にキャッシュレス決済に関する調査を実施しました。
支払い方法や利用したことのあるキャッシュレス決済手段、キャッシュレス決済の利用場所などキャッシュレス決済に関する調査結果を御覧ください！
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ご興味のある方は是非ダウンロードしてみてください！
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また、本記事は10代・20代対象となっていますが、30代以上の調査データもダウンロードで閲覧出来るようになっております。
目次
支払い方法とキャッシュレス決済に関する基本調査
まず、支払い方法に関する調査を行いました。
直近１ヶ月以内に利用した支払い方法
10代〜20代の男女1,386人を対象に直近1ヶ月の支払い方法を聞いたところ、10代・20代共に「現金とキャッシュレス決済の両方」と回答した人が最も多く、5割の人が日常的に現金とキャッシュレス決済どちらも利用している様子が伺えました。
また、「(直近1ヶ月以内は)現金のみ」と回答した人を対象にキャッシュレス決済の利用経験の有無を聞いたところ、「キャッシュレス決済を利用したことがある」と回答した人は10代では60.3%、20代では67.1%と直近は現金しか利用していないものの半数以上の人が過去にキャッシュレス決済を利用したことがあることが分かりました。
さらに、10代で12.7%、20代では19.1%が「(直近1ヶ月以内)キャッシュレス決済のみを利用」と回答し、日々の支払いで現金を利用していない人も一定数いることが伺えます。
利用したことがあるキャッシュレス決済
次に、利用したことがあるキャッシュレス決済について調査したところ、10代・20代共に第1位は「PayPay」となり、順位は異なるものの第2位、3位に「交通電子マネー(Suica、PASMOなど)」「クレジットカード」が続きました。
※第4位以下の詳しいランキングや「キャッシュレス決済を利用したことがない」と回答した人のキャッシュレス決済を使用しない理由などより詳細な調査データは無料でダウンロードすることができるので、是非そちらも併せてご覧ください！(※DL画面がエラーになってしまった場合も開いた別窓を閉じていただくとDLリンクが出現します※)
キャッシュレス決済に関する深堀り調査
キャッシュレス決済について深堀り調査を行いました。
キャッシュレス決済を利用する場所
まず、キャッシュレス決済を利用している人を対象に、キャッシュレス決済を利用する場所を尋ねたところ、10代・20代共に第1位は「コンビニ」となり、次に10代では第2位が「100円均一ショップ」、第3位が「ドラッグストア」と続き、20代では第2位が「ドラッグストア」、第3位が「総合スーパー(イオン、イトーヨーカドーなど)」となり、キャッシュレス決済の利用場所は年代で第1位以下に違いがあることが分かりました。
「キャッシュレス決済」普及して欲しい？
【「キャッシュレス決済」さらに普及して欲しい？】
＜10代＞
普及してほしい 74.6%
＜20代＞
普及してほしい 70.8%
※「普及してほしい」「やや普及してほしい」選択者
そして、キャッシュレス決済がこれから更に普及してほしいかどうかを聞いたところ、「普及してほしい」と回答した人は10代で74.6%、20代で70.8%と7割の人がキャッシュレス決済の普及を望んでいるという結果となりました。
このことから、若年層はキャッシュレス決済に好意的である様子が伺えます。
キャッシュレス決済を利用することに不安がある人は4割
【電子マネー利用に不安は？】
＜10代＞
不安がある 63.5%
＜20代＞
不安がある 63.2%
更に、キャッシュレス決済の利用について不安があるかどうかについて尋ねたところ、「不安がある」と回答した人は10代・20代共に6割となりました。
「不安がある」と回答した人にどのような不安があるのかを自由回答にて聞いてみました。
エラーなどで残高が使えなくなったり、使える店舗に限界がある（14歳 男性）
携帯を紛失してしまった時や、ウイルスなどに感染した時に不正利用されないか不安（18歳 男性）
まだ使いこなせてないのでトラブルが起きたら困る（14歳 女性）
払ってる感覚がなくなるから使いすぎる（20歳 男性）
災害や電波障害などで、キャッシュレス決済が利用できなくなった場合に不安がある。そのため、現金も多少は持ち歩かなければならないと感じる （28歳 男性）
サイバー攻撃やのっとりなどセキュリティ面に不安がある（26歳 女性）
乗っ取りや不正利用、個人情報の漏洩などセキュリティ面を不安視している声が最も多くあがりました。また、「利用できる店舗に限界がある」ことや「どこで利用できるかが分かりにくい」などの普及する中での課題となりそうな意見も多く、キャッシュレス決済を利用する人や普及を望む人が徐々に増えている一方で、不安を拭いきれていない様子が伺えました。
少しでも利用者の不安を払拭できるよう改善が進めばさらにキャッシュレス決済が普及していくのかもしれません。
キャッシュレス決済に関する調査 あとがき
以上、キャッシュレス決済に関する調査結果をご紹介しました。
下部の集計データダウンロードより、記事中データ以外にも「キャッシュレス決済を利用したことがない人の今後の利用意欲」や「キャッシュレス決済を利用する理由」など様々な調査結果がご覧いただけるので、興味がある方は是非ダウンロードしてみてください！
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調査データダウンロード
調査データ詳細
■調査期間：2023年1月23日（月）
■調査項目
<全体情報>
直近1ヶ月以内に利用した支払い方法/「現金のみ」選択者のキャッシュレス決済利用経験/キャッシュレス決済利用未経験選択者の今後の利用意欲/利用したことがあるキャッシュレス決済手段/最も利用しているキャッシュレス決済手段/キャッシュレス決済利用理由/キャッシュレス決済利用場所/普及希望度/普及希望理由/キャッシュレス決済への不安/「不安」選択者のその理由
*調査結果から、本調査内容を転載・ご利用いただく場合は、弊社サービスのクレジット
「TesTee（テスティー）調べ：https://www.testee.co」の表記をお願いします。
