若年層リサーチ結果を発信する「
後編では、SUUMO、じゃらん、ゼクシィ恋結び、ゼクシィ縁結びの４アプリを対象に調査しています！
NPSのスコアやその理由、競合アプリの利用率に関する調査の結果をご覧ください！
リクルート8アプリのNPS
前編ではホットペッパービューティー、ホットペッパーグルメ、タウンワーク、リクナビNEXTに関する調査結果をご紹介しました。
【ホットペッパー】ホットペッパービューティー／ホットペッパーグルメ
【転職・職探し】タウンワーク／リクナビNEXT
【暮らし・レジャー】SUUMO／じゃらん
【マッチング】ゼクシィ恋結び／ゼクシィ縁結び
後編では、【暮らし・レジャー】のSUUMO/じゃらん、【マッチング】のゼクシィ恋結び/ゼクシィ縁結びに焦点を当てNPS調査を行いました。
前編に引き続き、それぞれのサービスを直近1年以内に利用したことがある、と回答した人(以下、〇〇の利用者)を対象にNPS調査を実施しました。
暮らし・レジャー
SUUMO
まず、SUUMO利用者390名を対象にNPSと、競合アプリの利用の有無について調査しました。
その結果、推奨者は35.3％、中立者は31.0％、批判者は33.7％と推奨者の方が批判者よりも多く、NPSは1.6となりました。
評価の理由を聞いたところ、ポジティブな意見としては、
物件が充実しており、使いやすいため (10点 19歳女性)
新築物件が多く、掲載写真も見やすい。間取りだけではなく、部屋や洗面台、近辺スーパーなどの写真もありイメージしやすい (9点 35歳女性)
検索しやすく、検索条件が記憶できたり、お気に入りの物件も比較しやすい (9点 28歳女性)
と、物件数が充実している点や、豊富な検索機能によって条件に合う物件を探しやすい点が挙げられました。
また、室内以外にも周辺環境を写真で掲載することで、実際に物件に行かなくてもイメージが湧きやすいという点を評価する声が多く見受けられました。
実際に、
地図をぐるっと囲んで検索する機能が良いと思った！ (8点 28歳女性)
室内の360°ビューは見やすいし、検索も項目が細かく絞り込みやすい (8点 45歳男性)
と、具体的な機能を評価する声も見受けられました。
反対に、ネガティブな意見として、
とても見やすくて探しやすいけど、他のところより手数料などが高い気がする (6点 28歳女性)
調べやすいので、最初に探し始めるのには良いと思う。ただ他のサイトも見てみると、掲載物件が同じなので、他よりももっとたくさん見れたら良いかと思う (6点 55歳女性)
スマホで内覧予約をしたけれど、結局看板商品だったようで、違う物件を勧められた (5点 49歳女性)
と、調べやすさは評価しているものの、手数料や掲載物件の種類を気にする声もあがりました。
また、入居を検討している物件が契約済みであったり、別の物件を勧められるなど希望した物件に入居できなかったという声も見受けられました。
次に、SUUMOの利用者を対象に、「SUUMO」以外の不動産検索アプリを利用しているかどうかを調査しました。
その結果、「利用している」と回答した人は推奨者で32.6%、中立者で33.9%、批判者で29.0%と、推奨者の方が批判者よりも他アプリの使用率が高いことが判明しました。
また、利用している競合アプリは「HOME’S」「アットホーム」「CHINTAI」などが挙げられました。
じゃらん
次に、じゃらん利用者401名を対象にNPSと、競合アプリの利用の有無について調査しました。
その結果、推奨者は37.4%、中立者は38.4%、批判者は24.2%と推奨者の方が批判者よりも多く、NPSは13.2となりました。
評価の理由を聞いたところ、ポジティブな意見としては、
見やすいし、分かりやすくてホテル内の設備まで細かく載っているので大変参考になる (10点 21歳女性)
安く泊まれたりクーポンがあったりポイントが貯まったり、使いやすいから (10点 24歳女性)
行きたい県の見所なども掲載されていて大変為になりました！ここで見物して、ここで食事をして、宿泊はここ、というように頭の中でもイメージができ、とても役に立ちました！ (8点 59歳女性)
と、情報が詳細に掲載されていて参考にしやすい点や、クーポンやポイントが使えるなどお得に利用できる点が挙げられました。
また、宿泊情報以外にも、観光情報や特集が組まれていることで旅行全体のプランの参考になるという意見も目立ちました。
旅行を計画する際の煩わしさを見やすさやわかりやすさで軽減し、関連情報によって当日までに気分を高められることが高い評価の理由と言えそうです。
反対に、ネガティブな意見としては、
検索結果が多すぎて希望のプランにたどり着けないときがある (5点 30歳女性)
情報収集には便利だが安くなる感じはしない (6点 38歳女性)
他の旅行サイトと比べて特にこれといった特徴がない (6点 57歳女性)
と、掲載数の多さから絞り込むことが難しいといった声や、値段について言及する声もあがりました。
次に、じゃらんの利用者を対象に、「じゃらん」以外の宿泊・ホテル予約／検索アプリを利用しているかどうかを調査しました。
その結果、「利用している」と回答した人は推奨者で36.4%、中立者で49.4%、批判者で35.1%と、推薦者の方が批判者よりも他アプリの使用率が高いことが判明しました。
また、利用している競合アプリは「楽天トラベル」「トリバゴ」などが挙げられました。
暮らし・レジャーまとめ
「SUUMO」「じゃらん」の調査から、両者に共通するポジティブな意見として、物件やホテルの情報が写真などを用いて詳しく紹介されている点や、周辺環境についても情報を発信している点が挙げられました。
多くの検索結果から比較して決定する際に、判断材料として充実した情報を求める人が多いといえそうです。
また、どちらも調べやすさや見やすさを評価するものの、値段やオリジナリティを気にする人が目立ちました。
今後どのように他アプリと差異化を図るかが焦点となりそうです。
マッチング
ゼクシィ恋結び
続いて、ゼクシィ恋結び利用者335名を対象にNPSと、競合アプリの利用の有無について調査しました。
その結果、推奨者は30.4%、中立者は20.3%、批判者は49.3%と批判者の方が推薦者よりも多く、NPSは-18.9となりました。
評価の理由を聞いたところ、ポジティブな意見としては、
結婚といえばゼクシィなので安心感がある (6点 30歳女性)
色んなタイプの異性が登録されてるし、やり取りも簡単だしセキュリティ面でも安全そうなので手軽に利用できるから (8点 46歳男性)
無料ではなかった為、結婚に真剣に考えている人ばかりだったので (7点 30歳女性)
と、認知度の高い「ゼクシィ」に対する安心感や、セキュリティ面での安全性の高さに信頼を置く意見が多く見受けられました。
また、利用には料金がかかるため、出会いに真剣な人が多いことが高く評価されていました。
反対にネガティブな意見としては、
登録が面倒で結局使わなかった (2点 28歳女性)
個人的にいい縁がなかったので (4点 27歳女性)
インストールしたけどよく分からなかったからすぐアンインストールしたため (0点 18歳女性)
と、以前までFacebookに登録していないと会員登録ができなかったことや、登録にかかる工数を手間に感じる人が見受けられました。
また、実際に使用してみたものの、仕組みをよく理解できずにやめてしまったという声もあがりました。
年齢確認や本人認証がしっかりしている点を安全性の高さとして評価する人と、それにかかる過程を手間に感じる人で二極化している様子が伺えました。
次に、ゼクシィ恋結びの利用者を対象に、「ゼクシィ恋結び」以外の恋活マッチングアプリを利用しているかどうかを調査しました。
その結果、「利用している」と回答した人は推奨者で48.0%、中立者で35.3%、批判者で32.7%と、推薦者の方が批判者よりも他アプリの使用率が高いことが判明しました。
また、利用している競合アプリは「Pairs」などが挙がりました。
ゼクシィ縁結び
続いて、ゼクシィ縁結び利用者345名を対象にNPSと、競合アプリの利用の有無について調査しました。
その結果、推奨者は34.5%、中立者は20.0%、批判者は45.5%と批判者の方が推薦者よりも多く、NPSは-11.0となりました。
評価の理由を聞いたところ、ポジティブな意見としては、
ゼクシィの信頼度が高いので安心して利用できるから (7点 26歳女性)
ヤラセがなくて良かった (10点 25歳女性)
情報量が凄い！ (9点 49歳男性)
と、「ゼクシィ恋結び」と同様に「ゼクシィ」の信頼度や安心感を挙げる人が目立ちました。
また、実際に結婚を目的に出会いを求める人が多く存在することに好感を持つ人も見受けられました。
反対にネガティブな意見としては、
登録が面倒で結局使わなかった (2点 28歳女性)
1人目で良い思いせずに辞めてしまった (6点 30歳女性)
システムは良かったが、いい人と出会えなかった (7点 26歳女性)
と、これも「ゼクシィ恋結び」同様に、会員登録を手間に感じるという主張が目立ちました。
また、アプリをインストール後、早い段階でマイナスなイメージを持つことでアプリを利用しなくなる傾向がありそうです。
次に、ゼクシィ縁結びの利用者を対象に、「ゼクシィ縁結び」以外の婚活マッチングアプリを利用しているかどうかを調査しました。
その結果、「利用している」と回答した人は推奨者で49.6%、中立者で47.7%、批判者で30.4%と、推薦者の方が批判者よりも他アプリの使用率が高いことが判明しました。
また、利用している競合アプリは「Pairs」「omiai」などが挙げられました。
マッチングまとめ
「ゼクシィ恋結び」「ゼクシィ縁結び」の調査から、どちらにも共通して「ゼクシィ」に対する強い信頼感が伺えました。
不安や緊張感が伴う出会いの場において、アプリに対する信用性の高さを重視する傾向が見受けられました。
また、ゼクシィ恋結びに比べ、結婚をより意識したゼクシィ縁結びの方がNPSのスコアが高いことからも、その様子が伺えました。
安全性を確保しながらも、会員登録にかかる手間を軽減することや使い方をわかりやすくすることで継続的な利用を促すことができるのではないでしょうか。
まとめ
以上、リクルート4サービス（SUUMO、じゃらん、ゼクシィ恋結び、ゼクシィ縁結び）に関する調査結果をご紹介しました。
NPS調査は、複数のサービスを展開している場合にも、各サービスの強み・弱みを分析するために有用です。
NPSは業界によって高い低いといったズレはありますが、定点的に調査を行い比較することによってサービス改善のより良い指標となりそうです。
リクルート8アプリに関するNPS調査【前編】ではホットペッパービューティー、ホットペッパーグルメ、タウンワーク、リクナビNEXTの４アプリを調査しているので、併せてお読みください！
注：NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
*本調査内容を転載・ご利用いただく場合は、弊社サービスのクレジット
「TesTee（テスティー）調べ：https://testee.co」の表記をお願いします。
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調査期間：2018年10月30日(火)
調査対象：10代〜60代 / 男女 / 自社モニター会員
割付方法：3,043サンプル（ホットペッパービューティー380サンプル、ホットペッパーグルメ389サンプル、タウンワーク421サンプル、リクナビNEXT382サンプル、SUUMO390サンプル、じゃらん401サンプル、ゼクシィ恋結び335サンプル、ゼクシィ縁結び345サンプル）
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このように、弊社のプラットフォームでは、豊富な若年層モニターに対してリサーチやPRを行うことが可能です。
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