若年層リサーチ結果を発信する「TesTee Lab」にて、20代男女2,889名(20代前半男性688名、20代前半女性904名、20代後半男性569名、20代後半女性728名)を対象にネットバンクに関する調査を実施しました。
ネットバンクの利用率やランキング、ネットバンクを利用している人の満足度などを是非ご覧になってください！
最新の定点調査記事が公開されています。「ネットバンクに関する調査（2020年版）」
また、この調査データを無料でダウンロードできるようになっておりますので、ご興味のある方は是非ダウンロードしてみてください！
目次
ネットバンクの利用率・ランキング
ネットバンク利用率
【インターネット銀行(インターネットバンク)を利用したことはありますか？】
現在利用している 36.0%
以前利用したが、現在は利用していない 8.7%
利用したことはない 55.3%
20代男女2,889名を対象に、ネットバンクを利用しているか尋ねたところ、「現在利用している」と回答した人は36.0%となりました。
反対に、ネットバンクを「利用したことはない」と回答した人は半数以上という結果になりました。
ネットバンク利用ランキング
次にネットバンクを現在利用している、または利用したことのある人を対象に、利用したことのあるネットバンクを尋ね、それをランキング形式にまとめました。
その結果「楽天銀行」が37.4%で第1位、「ゆうちょダイレクト/ゆうちょ銀行」が35.6%で第2位、「三菱東京UFJダイレクト/三菱東京UFJ銀行」が22.7%で第3位、「ジャパンネット銀行」が16.3%で第4位、「住信SBIネット銀行」が15.6%で第5位となりました。
それ以降に関しては、
みずほダイレクト/みずほ銀行 15.4%
イオン銀行 13.1%
SMBCダイレクト/三井住友銀行 13.0%
じぶん銀行 10.8%
セブン銀行 9.93%
ソニー銀行 8.94%
りそなダイレクト/りそな銀行 7.30%
新生銀行 3.9%
GMOあおぞらネット銀行 3.2%
という結果になりました。
ネットバンクを利用していない理由
また、ネットバンクを利用していない人にその理由を尋ねたところ、
ネットでの取引が不安だから 48.5%
作るのが手間だから 36.4%
知らなかったから 18.1%
通帳がないから 10.5%
店舗がないから 8.6%
という結果になりました。ここで48.5%の人が「ネットでの取引が不安だから」と回答しており、約半数の人がネット取引へ不信感を抱いていることがわかりました。
また、「作るのが手間だから」と回答した人は36.4%であり、ネットバンクの申し込み方法に対して煩雑というイメージを持っている人が多いことがわかりました。
ネットバンクの利用している機能や満足度
利用している機能と利用方法
次に、ネットバンクの中で利用している機能を尋ねたところ、「残高・明細確認」と回答した人は87.4%となりました。また、「振込」と回答した人は56.2%となりました。
ネットバンク利用者のほとんどが、主に残高や明細の確認、振込機能を使っていることがわかりました。
また、ネットバンクの利用方法を尋ねたところ、
スマホ(銀行アプリ) 72.8%
スマホ(WEB) 33.2%
PC・タブレット 20.5%
となり、多くの人が「スマホ(銀行アプリ)」を利用していることがわかりました。
利用を始めたキッカケ
また、ネットバンクの利用を始めたキッカケを尋ねたところ、
ATM手数料が無料だから（24歳男性）
残高を確認するのに楽だから（22歳女性）
銀行、ATMに行かずに残高が確認したかったから（26歳男性）
スマホで操作できるのが便利だと思ったから（27歳女性）
と、ネットバンクの利便性に魅力を感じて口座を開設したという意見が多く挙げられました。
また、
ポイントが貰えるから（21歳女性）
金利が高いから（29歳男性）
という意見も多く、キャンペーンやリターンの多さも消費者を惹くポイントの一つであるということがわかりました。
ネットバンクに対する満足度
【ネットバンクに対する満足度】
20代前半男性 84.4%
20代前半女性 84.8%
20代後半男性 82.1%
20代後半女性 84.3%
最後に、利用者のネットバンクに対する満足度について調査したところ、ネットバンクに不満を持っている人は少なく、どの年代も80%以上が満足していることがわかりました。
ネットバンク調査 あとがき
以上、ネットバンクに関する調査結果をご紹介しました。
下部の集計データダウンロードより、各項目の男女別・年代別集計結果や、記事中データ以外にも「所有している銀行口座の数」「ネットバンクで良いと思う点」など詳しい回答結果をご覧いただけます。
*調査結果から、本調査内容を転載・ご利用いただく場合は、弊社サービスのクレジット
「TesTee（テスティー）調べ：https://www.testee.co」の表記をお願いします。
■調査期間：2019年3月29日（金）
■調査項目
<基本情報>ネットバンク利用率/ネットバンク利用ランキング
<経験者情報>ネットバンクを利用していない理由/ネットバンクを利用している機能/利用方法/利用を始めたキッカケ/ネットバンクに対する満足度
