若年層リサーチ結果を発信する「TesTee Lab」にて、20代男女2,165名(男性944名、女性1,221名)を対象にネットバンクに関する調査を実施しました。
ネットバンクの利用率やランキング、ネットバンクを利用している人の満足度などを是非ご覧ください！
この調査は定点調査です。「ネットバンクに関する調査(2019年版)」
また、この調査データを無料でダウンロードできるようになっておりますので、ご興味のある方は是非ダウンロードしてみてください！
目次
ネットバンクに関する基本調査
まず、ネットバンクに関する基本調査を行いました。
ネットバンク利用率
20代の男女2,165名を対象にネットバンクを利用しているか尋ねたところ、「現在利用している」と回答した人は全体で43.4%(男性：50.7%、女性：37.9%)という結果になり、また、反対に「利用したことはない」と回答した人は男女共に約4割〜5割という結果になりました。
【前回の調査との利用率の変化(全体)】
＜現在利用している＞
2019年：36.0% → 2020年：43.4%(7.4pt増)
＜以前利用、現在は利用していない＞
2019年：8.7% → 2020年： 7.6%(1.1pt減)
＜利用したことはない＞
2019年：55.3% → 2020年：49.0%(6.3pt減)
前回の調査から変化を見ると、「現在利用している」と回答した人のスコアが増加、「利用したことはない」と回答した人のスコアが減少となっていることからネットバンクの利用率は増加傾向にあることが分かります。
利用したことのあるネットバンク
次に、ネットバンクを現在利用している、または利用したことのある人を対象に利用したことのあるネットバンクを尋ね、その結果をランキング形式にまとめてみたところ、第3位からの順位では差はあるものの、男女共に第1位が「楽天銀行」、第2位が「ゆうちょダイレクト/ゆうちょ銀行」という結果になりました。
ネットバンクを利用していない理由
また、ネットバンクを利用していない人にその理由を尋ねてみました。
【ネットバンクを利用しない理由】
第1位 ネットでの取引が不安だから 47.4%
第2位 作るのが手間だから 35.0%
第3位 知らなかったから 14.7%
理由に性差はなく、約5割の人が「ネットでの取引が不安だから」と回答しており、ネット取引へ不信感を抱いているようでした。また、利用率は増加傾向にあるものの、まだネットバンクの存在を知らなかったという声も少なからずありました。
※「利用したことのあるネットバンク」の詳しい順位や、「ネットバンクを利用しない理由」のその他の意見など、より詳細なランキングのデータは無料でダウンロードすることができるので、是非そちらも併せてご覧ください！
ネットバンクの利用実態深堀り
次に、利用実態の深堀り調査を行いました。
利用している機能
まず、ネットバンクの中で利用している機能を尋ねたところ、前回の調査同様に「残高・明細確認」と回答した人が一番多く、男性では83.4%、女性では86.9%となり、ネットバンク利用者の8割が主に残高や明細の確認のために利用しているという事がわかりました。
利用を始めたキッカケ
また、ネットバンクの利用を始めたキッカケを自由回答にて尋ねてみました。
キャッシュバックキャンペーンをやっていたから（22歳 男性）
通帳の発行に手数料がかかると言われたから。（20歳 女性）
楽天ポイントが貯まると聞いて（28歳 男性）
わざわざATMまで行くのが面倒だったからネットでできないかなと思って始めた（29歳 女性）
「家にいても振り込みができるから」などの利便性がきっかけという声が一番多かったものの、「キャッシュバックキャンペーン」や「ポイントが貯まる」など、お得感があるという意見も多く挙がり、男女共にポイントやキャンペーンは魅力に感じている様子が伺えました。
以上の結果から、ネット使用による不安ではなく利便性やお得感などがうまく伝われば更に「ネットバンク」は普及していくのかもしれません。
ネットバンク調査 あとがき
以上、ネットバンクに関する調査結果をご紹介しました。
下部の集計データダウンロードより、各項目の男女別・年代別集計結果や、記事中データ以外にも「所有している銀行口座の数」「ネットバンクで良いと思う点」など詳しい回答結果をご覧いただけます。
*調査結果から、本調査内容を転載・ご利用いただく場合は、弊社サービスのクレジット
「TesTee（テスティー）調べ：https://www.testee.co」の表記をお願いします。
■調査期間：2020年7月21日（火）
■調査項目
<基本情報>ネットバンク利用率/ネットバンク利用ランキング
<経験者情報>ネットバンクを利用していない理由/ネットバンクを利用している機能/利用方法/利用を始めたキッカケ/ネットバンクに対する満足度
